1.非重大節日時期，可接受送貨前3小時訂單修改或取消。要修改或取消訂單，請于上班時間8:30~18:00(星期六、日照常上班)洽詢客服人員協助。
2. 若送花日當日花已經送出或花已經包好，恕不再接受訂單之取消與花材更改，請與客服人員核實當日送花或包花進度。
3. 重大節日提前訂購的，訂購和支付完成后，請仔細核對訂單內容，若發現需修改訂單的，請立即與客服協商，切勿延后到節日前一天或當天。
4. 重大節日配送訂單，如需取消或修改至少提前2天。
5. 訂單取消（非送貨當日的訂單取消）手續費，分兩種方式處理：
(1)存入會員帳戶余額（推薦使用），供以后訂購商品抵扣，將不扣除任何手續費；
(2)退回原支付帳號，須按支付訂單總金額的2%作為銀行退款手續費。
6. 如送貨日（非重大節日及確認花/蛋糕已經做好，但尚未送出）欲取消訂單，需支付訂單總金額的50%作為訂單處理及材料費用。
7. 情人節訂單（2月14日配送的訂單）取消特別說明：由于情人節是訂花、送花高峰期，工作極其繁忙，通常只接受2月11日（包括）之前的訂單取消。情人節訂單取消手續費：2月11日之前取消，參見第5條處理；2月12日、2月13日取消，需支付訂單總金額的50%作為銀行退款手續費、人工費及材料準備費用；2月14日不可接受訂單取消。
鮮花行業“重大節日”列明如下：情人節、圣誕節、母親節、七夕情人節、春節。
